Curso de Atendimento e Fechamento de Vendas para Secretárias de Clínicas Odontológicas

Este curso foi criado para capacitar secretárias de clínicas odontológicas a oferecer um atendimento de excelência e atuar de forma proativa no fechamento de tratamentos, garantindo uma experiência positiva e profissional para os pacientes, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-consulta.

Conteúdo do Curso:

Boas Práticas de Atendimento:

• Técnicas de acolhimento e empatia para criar uma conexão inicial com o paciente.
• Padrões de comunicação eficientes para interações presenciais, por telefone e online.
• Criação de um ambiente acolhedor na recepção e no consultório.
• Como lidar com pacientes ansiosos, nervosos ou insatisfeitos.

Condução do Atendimento no Consultório:

• Passo a passo para transformar a consulta em uma experiência agradável.
• Orientação clara sobre procedimentos e cuidados pós-consulta.
• Estratégias para transmitir confiança e reforçar a credibilidade da clínica.

Técnicas de Fechamento de Tratamentos:

• Principais técnicas de vendas adaptadas para o ambiente odontológico.
• Como utilizar o fechamento alternativo, por urgência e de resumo para aumentar as conversões.
• Superando objeções comuns, como questões de preço e duração do tratamento.
• Como personalizar a abordagem de acordo com o perfil do paciente.

Pós-Consulta e Fidelização:

• Estratégias de acompanhamento para fortalecer a relação com o paciente após a consulta.
• Coleta de feedback e monitoramento de satisfação.
• Programas de indicação e benefícios para fidelizar e atrair novos pacientes.

Objetivo:

Capacitar secretárias a atuar como verdadeiras consultoras de vendas dentro da clínica, proporcionando um atendimento humanizado, fortalecendo a imagem profissional do consultório e fechando mais tratamentos com confiança e excelência.